En Patitas Coquetas, bajo la titularidad legal de Kenia Mishelle Caamal Lazaro, nos comprometemos a ofrecer un servicio artesanal transparente y justo. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, se establece la presente Política de Reembolso para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Derecho de Revocación para Productos Estándar (Catálogo General)
Para todas las prendas adquiridas de nuestro catálogo tradicional y de stock general, el Usuario goza del derecho legal de revocación de compra.
Plazo: El cliente dispondrá de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución o reembolso por arrepentimiento.
Condiciones Mandatorias de la Prenda: Para que la devolución sea aceptada, la prenda estándar deberá devolverse en un estado impecable que permita su comercialización posterior. El artículo debe encontrarse completamente limpio, 100% libre de pelo de mascota, sin rastros de uso u olores, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. De no cumplir con estos requisitos de higiene y conservación, la solicitud será rechazada de manera definitiva.
2. Exclusión de Cambios y Reembolsos en Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
En estricto apego a las excepciones de comercio para bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, se establece la siguiente regla para nuestro Servicio Estrella:
Regla General: Al tratarse de ropa confeccionada a mano y diseñada a la medida bajo las dimensiones únicas proporcionadas por el cliente para su mascota (cuello, pecho y largo), no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo en pedidos personalizados.
Excepción Única: El negocio únicamente se hará responsable y procesará una corrección o reembolso si existe un error de confección imputable a nuestro taller (donde las medidas físicas de la prenda final difieran notablemente de los datos ingresados por el cliente en el formulario de la orden).
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullece la calidad de nuestras costuras hechas a mano. En caso de que alguna prenda presente un defecto físico evidente de fábrica (costura deshecha, botones o herrajes rotos, rotura en tela), se aplicará el siguiente procedimiento:
Plazo de Reporte: El cliente tiene un plazo máximo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el desperfecto. Deberá enviar evidencia clara en fotografía y/o video al correo electrónico oficial o a nuestro canal de WhatsApp para evaluar el caso.
Costos Logísticos: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por parte de nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos de envío. Se le proporcionará al cliente una guía pre pagada para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y nos haremos cargo del envío de la pieza corregida o sustituta.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla en Ropa Estándar
Si un cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo general de stock y, por un error de selección propio, la talla no le ajusta de manera correcta, podrá solicitar un cambio físico bajo las siguientes reglas logísticas:
Responsabilidad de Gastos: Debido a que operamos como un taller de confección artesanal con márgenes de costo justo, el cliente deberá absorber en su totalidad los gastos de transportación. Esto incluye el pago de la guía de envío para retornar el producto a Celaya, así como el costo de la nueva guía para enviarle la prenda sustituta con la nueva talla seleccionada.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que una devolución o reclamación de reembolso es aprobada formalmente por nuestro departamento administrativo, se procederá a la devolución de los fondos económicos:
Vía Principal: El dinero será devuelto de forma automática y directa a través de la misma pasarela de pago que el Usuario utilizó para efectuar la transacción original (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Los tiempos de reflejo en cuenta dependerán de las políticas bancarias de cada procesador externo.
Vía Alternativa (Monedero Electrónico): Con la finalidad de agilizar el proceso y evitar los tiempos de espera interbancarios, el cliente tendrá la opción de elegir, bajo su consentimiento expreso, recibir el reembolso mediante un cupón equivalente a "crédito en la tienda", aplicable de forma inmediata en cualquier otra compra dentro de nuestro catálogo.
